Політика конфіденційності

Політика конфіденційності персональних даних

Ця Політика конфіденційності персональних даних (далі – Політика конфіденційності) регулює обробку та використання персональних даних, що отримуються від користувачів інтернет-магазину «Marisol» (далі – Інтернет-магазин), розташованого на доменному імені https://marisol.com.ua. Ми надаємо велике значення захисту даних користувачів та дотримуємось усіх вимог законодавства, включаючи вимоги рекламних платформ, таких як Google Ads та Facebook Ads.

1. Визначення термінів

1.1 У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:

1.1.1. "Адміністрація сайту інтернет-магазину (далі – Адміністрація сайту)" - уповноважені співробітники, які керують сайтом від імені Marisol, які організують та (або) здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки персональних даних, склад персональних даних, що підлягають обробці, та дії (операції), які здійснюються з персональними даними.

1.1.2. "Персональні дані" - будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або визначеної фізичної особи (суб'єкта персональних даних), включаючи ім'я, контактні дані, адресу доставки, платіжну інформацію та іншу ідентифікуючу інформацію.

1.1.3. "Обробка персональних даних" - будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без їх використання, включаючи збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), використання, передачу ( поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення та знищення персональних даних.

1.1.4. "Конфіденційність персональних даних" - обов'язкова для дотримання Адміністрацією сайту та іншими особами, які отримали доступ до персональних даних, вимога не допускати їх розповсюдження без згоди суб'єкта персональних даних або наявності іншої законної основи.

1.1.5. "Користувач сайту інтернет-магазину Marisol" - особа, яка має доступ до сайту через мережу Інтернет та використовує його для перегляду, оформлення замовлень або інших цілей.

1.1.6. "Cookies" - невеликі фрагменти даних, що надсилаються веб-сервером та зберігаються на пристрої Користувача для подальшого використання при взаємодії з сайтом, включаючи персоналізацію та аналіз поведінки.

1.1.7. "IP-адреса" - унікальна мережна адреса вузла в комп'ютерній мережі, побудованій за протоколом IP.

1.1.8. "Сторонні сервіси" - програмні платформи та системи, що використовуються Адміністрацією сайту для аналітики, показу реклами та покращення користувальницького досвіду, включаючи, але не обмежуючись, Google Analytics, Facebook Pixel та ін.

2. Загальні положення

2.1. Ця Політика конфіденційності регулює обробку персональних даних, які отримують від Користувачів сайту Інтернет-магазину Marisol, розташованого за адресою https://marisol.com.ua.

2.2. Використання сайту Користувачем означає його згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних.

2.3. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності, Користувач зобов'язаний припинити використання сайту Інтернет-магазину.

2.4. Ця Політика конфіденційності застосовується лише до сайту Інтернет-магазину Marisol. Адміністрація сайту не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, розміщеними на сайті.

2.5. Адміністрація сайту зобов'язується вживати всіх розумних заходів для захисту персональних даних Користувачів від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання та розповсюдження.

2.6. Адміністрація сайту має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Оновлена редакція набирає чинності з її публікації на сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією. Дата останнього оновлення вказується наприкінці документа.

2.7. Користувач зобов'язується самостійно відстежувати зміни у Політиці конфіденційності, розміщеній на сайті Інтернет-магазину. Продовження використання сайту після публікації оновленої версії Політики конфіденційності вважають згодою із внесеними змінами.

2.8. Адміністрація сайту не перевіряє достовірність персональних даних, які надає Користувач.

3. Предмет Політики конфіденційності

3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання Адміністрації сайту Інтернет-магазину щодо забезпечення конфіденційності та захисту персональних даних Користувачів, які надаються під час реєстрації, оформлення замовлень або використання інших сервісів сайту.

3.2. Персональні дані, що підлягають обробці в рамках цієї Політики конфіденційності, надаються Користувачем шляхом заповнення реєстраційної форми, оформлення замовлення або інших дій на сайті Інтернет-магазину та включають:

• Прізвище, ім'я та по батькові Користувача.
• Контактний номер телефону.
• Адреса електронної пошти (e-mail).
• Адреса доставки товару.
• Додаткову інформацію, яку надає Користувач за його ініціативою.

3.3. Сайт автоматично збирає дані, що надсилаються пристроєм Користувача при відвідуванні сторінок сайту, включаючи:

• ІР-адреса Користувача.
• Інформацію з файлів cookies.
• Інформацію про браузер Користувача (або іншу програму, яка використовується для доступу до сайту).
• Час доступу.
• Адреса сторінки, на якій розташований рекламний блок або інший елемент сайту.
• Адреса попередньої сторінки (реферер).

3.4. Інтернет-магазин використовує сторонні сервіси (наприклад, Google Analytics, Facebook Pixel) для аналізу відвідуваності, показу персональної реклами та покращення функціональності сайту. Такі сервіси можуть збирати знеособлені дані щодо дій Користувачів.

3.5. Вимкнення cookies може вплинути на доступність деяких функцій сайту, включаючи оформлення замовлень або збереження налаштувань Користувача.

3.6. Персональні дані Користувача не підлягають розголошенню третім особам, за винятком випадків, передбачених цією Політикою конфіденційності чи законодавством України.

3.7. Усі персональні дані Користувачів обробляються виключно для цілей, описаних у цій Політиці конфіденційності.

4. Цілі збору персональної інформації Користувача

4.1. Адміністрація сайту Інтернет-магазину обробляє персональні дані Користувачів для таких цілей:

• Ідентифікація Користувача: для реєстрації на сайті, створення облікового запису та оформлення замовлень.
• Виконання зобов'язань за договором: обробка замовлень, доставка товарів, надання платіжних документів та виконання інших зобов'язань.
• Забезпечення зворотного зв'язку: для зв'язку з Користувачем, включаючи повідомлення про статус замовлення, відповіді на запити, обробку скарг та технічну підтримку.
• Поліпшення якості сервісу: аналіз поведінки Користувачів для оптимізації інтерфейсу, асортименту товарів та послуг, а також персоналізації досвіду користувача.
• Маркетингові цілі: направлення інформаційних розсилок, повідомлень про знижки, акції та новинки за згодою Користувача.
• Забезпечення безпеки: запобігання шахрайським діям, захист від несанкціонованого доступу та забезпечення дотримання законодавства.
• Дотримання законодавства: для виконання вимог законодавства України, включаючи податкові та бухгалтерські зобов'язання.
• Рекламні цілі: показ персоналізованої реклами на сайті та в сторонніх сервісах (наприклад, Google Ads або Facebook), за згодою Користувача.
• Аналітичні цілі: збір та обробка знеособлених даних для статистичних досліджень та оцінки роботи сайту.

4.2. Персональні дані Користувачів не використовуються для інших цілей, крім перерахованих вище, без попередньої згоди Користувача.

4.3. Користувач має право відмовитися від отримання рекламних та інформаційних повідомлень, повідомивши про це Адміністрацію сайту будь-яким зручним способом (телефоном, електронною поштою або через форму зворотного зв'язку).

5. Способи та терміни обробки персональної інформації

5.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється відповідно до чинного законодавства України та цієї Політики конфіденційності.

5.2. Адміністрація сайту обробляє персональні дані такими способами:

• Збір та запис даних, наданих Користувачем під час реєстрації або оформлення замовлення.
• Зберігання даних на захищених серверах за допомогою сучасних методів шифрування та захисту від несанкціонованого доступу.
• Використання даних для виконання замовлень, надсилання повідомлень та надання технічної підтримки.
• Передача даних третім особам, включаючи кур'єрські служби, поштові оператори та платіжні системи, виключно для виконання Замовлення Користувача.
• Знеособлення даних для аналітичних цілей, маркетингових досліджень та покращення функціональності сайту.

5.3. Персональні дані Користувача обробляються без обмеження терміну, доки існує обліковий запис Користувача на сайті або до моменту виконання всіх зобов'язань Замовлення. У разі відкликання згоди на обробку персональних даних вони підлягають видаленню протягом 30 календарних днів.

5.4. Адміністрація сайту зобов'язується не передавати персональні дані Користувачів третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством чи цією Політикою конфіденційності.

5.5. У разі втрати або розголошення персональних даних Адміністрація сайту повідомляє Користувача про те, що сталося, та вживає всіх необхідних заходів для мінімізації наслідків.

5.6. Адміністрація сайту використовує сучасні технічні засоби захисту персональних даних Користувачів, включаючи шифрування, захист від несанкціонованого доступу, моніторинг підозрілої активності.

5.7. Користувач має право запросити інформацію про свої дані, вимагати їх зміни, обмеження обробки або повного видалення, звернувшись до служби підтримки Адміністрації сайту.

5.8. При зверненні Користувача із запитом про припинення обробки персональних даних, Адміністрація сайту зобов'язується виконати запит у розумний термін, якщо подальша обробка не потрібна для виконання правових або договірних зобов'язань.

6. Обов'язки сторін

6.1. Обов'язки Користувача:

• 6.1.1. Надавати достовірні та актуальні дані при реєстрації, оформленні замовлення та в інших випадках, коли потрібна передача інформації Адміністрації сайту.
• 6.1.2. Негайно повідомляти Адміністрацію сайту про будь-який несанкціонований доступ до свого облікового запису або втрати пароля.
• 6.1.3. Використовувати сайт відповідно до законодавства України та цієї Політики конфіденційності, не вчиняючи дій, які можуть зашкодити сайту, Адміністрації сайту або третім особам.
• 6.1.4. Поважати конфіденційність інших Користувачів та не використовувати дані, отримані через сайт, в особистих чи комерційних цілях без відповідного дозволу.

6.2. Обов'язки Адміністрації сайту:

• 6.2.1 Використання персональних даних Користувача виключно для цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності.
• 6.2.2. Забезпечувати надійний захист персональних даних Користувача від несанкціонованого доступу, втрати, знищення або модифікації.
• 6.2.3. Не передавати персональні дані Користувача третім особам без його попередньої згоди, за винятком випадків, передбачених цією Політикою чи законодавством України.
• 6.2.4. У разі виникнення інцидентів, пов'язаних із втратою або розголошенням персональних даних, повідомити Користувача та вжити всіх необхідних заходів для усунення наслідків.
• 6.2.5. Розглядати запити Користувача, пов'язані з доступом, виправленням, обмеженням обробки або видаленням його персональних даних у встановлений термін.

6.3. Загальні зобов'язання:

• 6.3.1. Обидві сторони зобов'язуються дотримуватись умов цієї Політики конфіденційності та чинного законодавства України.
• 6.3.2. Користувач та Адміністрація сайту зобов'язуються співпрацювати у рамках виконання запитів, пов'язаних із забезпеченням конфіденційності персональних даних.

7. Відповідальність сторін

7.1. Відповідальність Адміністрації сайту:

• 7.1.1. Адміністрація сайту несе відповідальність за втрату, розголошення або несанкціонований доступ до персональних даних Користувачів, якщо це сталося з її вини.
• 7.1.2. Адміністрація сайту звільняється від відповідальності у випадку, якщо втрата або розголошення персональних даних відбулася внаслідок дій Користувача, а саме:
• Користувач сам передав свої дані третім особам.
• Користувач порушив умови цієї Політики конфіденційності чи законодавства України.
• 7.1.3. Адміністрація сайту не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Користувачеві в результаті використання сторонніх сервісів, на які ведуть посилання з сайту Інтернет-магазину.

7.2. Відповідальність Користувача:

• 7.2.1. Користувач несе відповідальність за достовірність даних, що надаються. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання зобов'язань через неправдиву або неповну інформацію, вказану Користувачем.
• 7.2.2. Користувач зобов'язується дотримуватися конфіденційності даних для доступу до особистого кабінету. Збитки, пов'язані з несанкціонованим доступом, які відбулися з вини Користувача, лягають на самого Користувача.

7.3. Звільнення від відповідальності:

• 7.3.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене форс-мажорними обставинами, включаючи, але не обмежуючись: стихійними лихами, воєнними діями, епідеміями, діями органів державної влади та іншими обставинами, що перебувають поза контролем сторін.
• 7.3.2. У разі настання форс-мажорних обставин сторона зобов'язується повідомити іншу сторону про такі обставини протягом 10 робочих днів.

7.4. Порядок вирішення спорів:

• 7.4.1. Усі суперечки, пов'язані з виконанням цієї Політики конфіденційності, вирішуються шляхом переговорів між сторонами.
• 7.4.2. У разі неможливості досягти угоди спір передається на розгляд до судових органів України відповідно до чинного законодавства.

8. Вирішення спорів

8.1. До звернення до суду з позовом щодо спорів, що виникають із відносин між Користувачем та Адміністрацією сайту, сторони зобов'язуються вжити всіх можливих заходів для вирішення спору шляхом переговорів та пред'явлення претензії.

8.2. Претензія має бути надіслана у письмовій формі на адресу електронної пошти Адміністрації сайту: info@marisol.com.ua або на поштову адресу: м. Київ, вул. Сергія Данченка, 3.

8.3. Претензія має містити:

• Прізвище, ім'я та по батькові Користувача.
• Контактні дані (номер телефону, e-mail).
• Опис суті спору чи проблеми.
• Підстави для пред'явлення претензії (посилання на законодавство або умови цієї Політики).
• Підтверджуючі документи (за наявності).

8.4. Адміністрація сайту зобов'язується розглянути претензію та надіслати відповідь протягом 15 робочих днів з моменту її отримання. У разі потреби уточнення інформації Адміністрація може запросити додаткові дані у Користувача.

8.5. Якщо сторонам не вдається досягти згоди в процесі переговорів, суперечка підлягає розгляду в судових органах України за місцем реєстрації Адміністрації сайту.

8.6. Будь-які суперечки, що виникають із використання сайту, розглядаються відповідно до законодавства України.

8.7. Адміністрація сайту не несе відповідальності за нерозгляд претензії, якщо вона була спрямована з порушенням встановленого порядку або надання неправдивої інформації.

9. Додаткові умови

9.1. Адміністрація сайту залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Оновлена версія Політики публікується на сайті Інтернет-магазину із зазначенням дати останнього оновлення.

9.2. Нова редакція Політики конфіденційності набирає чинності з її публікації на сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією Політики.

9.3. Продовження використання сайту Користувачем після внесення змін до Політики конфіденційності означає прийняття таких змін.

9.4. Адміністрація сайту зобов'язується повідомляти Користувачів про суттєві зміни в Політиці конфіденційності шляхом розміщення відповідного повідомлення на сайті або надсилання електронного листа на вказаний Користувачем e-mail.

9.5. Усі пропозиції, запитання чи запити, пов'язані з цією Політикою конфіденційності, надсилаються до служби підтримки Адміністрації сайту за адресою: info@marisol.com.ua або за телефоном: +380 50 978 99 36.

9.6. Редакція, що діє, Політики конфіденційності завжди доступна на сайті Інтернет-магазину за адресою: https://marisol.com.ua/privacy. 9.7. Якщо будь-які положення цієї Політики конфіденційності будуть визнані недійсними або такими, що втратили чинність, це не впливає на дійсність інших положень.

9.8. У разі протиріч між умовами цієї Політики конфіденційності та положеннями законодавства України застосовуються норми законодавства.

10. Контактна інформація

10.1. Користувач може зв'язатися з Адміністрацією сайту щодо наступних контактів для уточнення питань, пов'язаних з обробкою персональних даних:

• Адреса: Україна, м. Київ, вул. Сергія Данченка, 3.
• Телефон: +380 50 978 99 36 (щодня з 10:00 до 20:00).
• Електронна пошта: info@marisol.com.ua.
• Форма зворотного зв'язку: доступна на сайті в розділі «Контакти».

10.2. Адміністрація сайту зобов'язується розглянути запити Користувачів, пов'язані з персональними даними протягом 15 робочих днів з моменту їх отримання.

10.3. При необхідності надання додаткових документів або даних для обробки запиту, Адміністрація сайту повідомляє про це Користувача та уточнює терміни вирішення питання.

10.4. Користувач має право звертатися із запитами, пов'язаними з доступом, виправленням, обмеженням обробки або видаленням своїх персональних даних.

10.5. З усіх інших питань, пов'язаних із роботою сайту Інтернет-магазину, Користувач може звернутися через зазначені контактні дані.

10.6. Усі звернення обробляються в рамках чинного законодавства України та цієї Політики конфіденційності.