Marisol

Обмін та повернення

Політика повернення та обміну товарів

Компанія marisol.com.ua прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування та прозорості для своїх клієнтів. Усі питання, пов’язані з поверненням і обміном товарів, регулюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та нашої внутрішньої політики.

1. Загальні положення

Всі товари, що продаються на сайті marisol.com.ua, проходять ретельний контроль якості перед відправкою клієнту. У разі виникнення питань щодо якості, повернення чи обміну товарів, будь ласка, ознайомтеся з наступними умовами:

  • Повернення та обмін товарів здійснюється згідно з чинним законодавством України.
  • Клієнт має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
  • Повернення товарів неналежної якості можливе протягом гарантійного терміну, встановленого виробником або компанією.

2. Умови повернення товарів належної якості

Повернення або обмін товарів належної якості можливий за наступних умов:

  • Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, етикетки та пломби.
  • Наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, товарна накладна).
  • Товар не належить до категорії тих, які не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172 від 19 березня 1994 року (наприклад, товари особистої гігієни, харчові продукти, засоби побутової хімії).

3. Умови повернення товарів неналежної якості

Товари неналежної якості підлягають поверненню або обміну, якщо вони:

  • Мають виробничий дефект.
  • Не відповідають заявленим характеристикам або опису на сайті.
  • Були пошкоджені під час доставки (при цьому покупець зобов'язаний зафіксувати пошкодження у присутності кур'єра або представника поштової служби).

У таких випадках витрати на повернення товару покриваються компанією.

4. Процедура повернення або обміну

  1. Зв’язок з компанією: Зверніться до нас будь-яким зручним способом (телефон, електронна пошта або форма зворотного зв’язку на сайті).
  2. Надання інформації: Підготуйте номер замовлення, опис причини повернення або обміну та документ, що підтверджує покупку.
  3. Перевірка товару: Після отримання товару на склад, він проходить перевірку на відповідність заявленим умовам повернення (збереження товарного вигляду, пломб тощо).
  4. Повернення коштів: У разі затвердження повернення, кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
  5. Обмін товару: Якщо обмін затверджено, новий товар буде відправлений протягом 2-3 робочих днів після перевірки.

5. Важлива інформація

  • Витрати на доставку повернення товарів належної якості покриваються покупцем.
  • Товари неналежної якості повертаються за рахунок компанії.
  • Якщо товар було пошкоджено внаслідок неналежного використання, повернення або обмін не здійснюється.

6. Гарантія якості та технічна підтримка

Усі товари, що реалізуються через наш сайт, постачаються від перевірених виробників. Якщо ви маєте питання щодо використання товару або потребуєте консультації, наші фахівці готові допомогти.

7. Контактна інформація

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:

Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних із замовленнями, поверненням чи обміном товарів.